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如果您不明白我们网站 https://shop.swisscoat.com.cn订购操作， 请尝试在以下浏览器上点击下载最新版本： Chorme( 点击此处下载) Internet Explorer ( 点击此处下载) 如果您仍然无法顺利进行操作，请邮件至 csochina@swisscoat.com 描述您的问题，我们将帮助您解决困难。
A: 第一步，选择您想要购买的镜架，然后点击‘立即购买’按钮；
第二步，在选择镜片中，当你在挑选好镜片后，您需要:
第三步，加入购物车；
第四步，填写配送和支付信息；
第五步，确认并下单。
就这么简单！你省去了所有的麻烦，只需动动手指就可以订制一副适合您的眼镜。
免运费（仅限于标准运送）是将货物运送到选定的国家（请参考本表（https://shop.swisscoat.com.cn/Termsandconditions）是综合配送信息)。当你在我们Swisscoat 的网站对配方和非配方的产品下单成功后，我们将会全部打包后派送给您。如果您需要特快专送，也可以在支付一定费用之后给您提供此服务。点击此处了解所有的特快配送费用信息。
A:如果您已经在网上输入或上传了视力验光信息，那您不需要再次邮件发送了。 但是如果您需要我们帮助来填写您的的订单，您可以发送邮件至 csochina@swisscoat.com我们的客服部会尽快回复您。
A : 如果您在支付完成后两个工作日内未收到确认邮件，请邮件至 csochina@swisscoat.com,提供您的发票编号（登录后在‘账户’下可见），我们将立刻追踪跟进。
A: 可以更改或取消。如果您在预定后两小时内联系我们更改或取消订单，我们将全额退款。
请知晓如果您的订单已经开始配送，无法再做进一步的修改。更多详情，请邮件至 csochina@swisscoat.com
A: 登录后点击‘账户’，然后点击 我的订单您可以看到订单历史记录。如果您有一个正在进行中的新订单，您也可以在这里查询。
A: 根据您发票上的时间开始，具体日期可以通过我们邮件提供的快递运单号进行查证。
A: 我们衷心的建议您在网上提交数据之前仔细检查其正确性。
为了获得最佳视觉效果，一份最新的且明确规定有效前不超过两年的视力测验报告是 至关重要的。正确的瞳距测量也能带来更加精确的结果，我们Swisscoat非常高 兴为您带来我们的实时3D使用和瞳距测量技术！有了这一独特的技术，您可以使用您 的网络摄像头试戴眼镜，同时您也可以 进行自行瞳距测量。
A: 我们无法做到这一点。因为我们没有相关仪器在网上测验出准确的数据。您需要获 得一份有效的并由认证的眼科护理中心提供的视力测验报告。
A: 我们能够加工处理的最高度数验光配方：
运动眼镜度数：远视400度-近视600度
光学眼镜度数：远视1000度-近视1700度
太阳眼镜度数：远视700度-近视1000度
渐进眼镜或者双光眼镜的下加光度数：350度
A：为了您能尽快拿到您的眼镜，您可以先下单。我们将需要您发送我们最近的验光数 据信息（在两年内的），以便我们完善您的订单信息并开始镜片的生产制作。您可以 将您的验光数据邮件至 csochina@swisscoat.com为了保证订单进程，发送邮件时请 一并提供发票编号和预定姓名。
A： 不能。因为您隐形镜验光配方可能同您光学眼镜配方不一样，如果使用隐形镜的验 光配方可能会导致重度不适。我们需要一份含有瞳距信息的最新验光配方（有效期两 年内）并且是由被认证的眼科护理中心提供，来完善您的预定信息。
A: PD is the measurement (in millimeters) of the distance between the pupils of your eyes. Your PD values can be written as one number, known as binocular PD, if the left and right side have been added together. It may be two numbers (known as monocular PD) if the distance between your eyes and nose differs. E.g. 65 or 32/33.
A： 瞳距是两眼瞳孔之间的距离（长度单位：毫米）。如果左边和右边相加在一起，您 的瞳距值可以写成一个数字，被称为双目瞳距。如果眼睛到鼻子的距离是不一样的， 那可能是两个数，被称为单目瞳距。例如：65 或者 32/33。
A： 只需使用我们在线瞳距测量工具就可以！您可以现在就开始测量瞳距。如果您没有 网络摄像头，也可以使用自带摄像功能的手机，请阅读我们的详细说明， 点击这里。.
A：瞳距数值有时候会写成两个数，被称为单目瞳距，它反映了每一个瞳孔分别到鼻梁 中心的距离。
两个单目瞳距数值相加等于双目瞳距数值，双目瞳距表示两眼瞳孔之间的全距离，单 位为毫米。然而，单目瞳距数值不能确切的认为是双目瞳距数值的一半。面孔是很少 有完全对称的，一直眼睛离鼻梁远是很常见的。因为单目瞳距数值更精确，他们是生 产渐进镜片和双光镜片所必须的。
A：如果在您的瞳距数据里有两个数值，这表示您的验光配方是按照单目瞳距来写的。 了解更多， 请点击这里。OD（右侧眼睛）表示右眼；OS（左侧眼睛）表示左眼。
A：我们当然有！Swisscoat 提供的太阳镜和运动镜大部分都是有度数的。只需 点击特定产品页面下的‘详情’检查这一对是否为验光配方眼镜。想知道我们在您喜 欢的太阳镜片上提供什么度数配方幺？请点击镜头添加。马上行动联系客服，我们很 乐意帮助您找到您理想的眼镜。
A：我们接受您发票上日期开始14个公历日内的退货。对于在14天的退换期外及一年内 购买的眼镜，我们根据您最新的验光配镜数据制定新的镜片并在原购买价格的基础上5 折优惠。想了解更多？请邮件 csochina@swisscoat.com联系客服。
A：柱镜 （散光度数）表示散光的透镜功率大小。如果在柱镜栏下没有列入数字，要么 表示您没有散光，或者是您的散光度数不高，没有必要用镜片矫正。
一个柱镜数值，在数值前加一个负号表示近视散光-简称近散，在其前加正号表示远视 散光-简称远散。
线位是指以1-180（度）为单位定义的柱面透镜旋转轴向。如果一副有度数的眼镜包含 散光度数，那么也将包含线位数值。
A：请及时联系我们！两小时内邮件至 csochina@swisscoat.com当我们快速处理订 单时，能够在邮件主题中清楚地提到错误的验光配方。请不要忘记在邮件中详细说明 您的姓名，发票编号以及最新的度数配方数据。
请知悉，如果您的订单已经在配送中，即使您在两小时内联系我们，任何更改都可能 会导致额外费用的产生。
A：镜片厚度取决于您的眼睛验光度数，我们已经定制了最薄镜片的解决方案。如果您 的验光度数相当高（比如：球面近视＆远视度数均在400以上），您可能需要选择更高的折射率镜片。在镜片直径和度数相同的情况下，折射率为1.67的镜片比标准镜片薄 了30%。同时这些镜片的成本需额外增加$30。镜片厚度的最佳选择是折射率为1.74的 镜片，成本需额外增加$60。如果您想将镜片升级为1.67 或者 1.74的折射率，请及时 联系我们。
A：我们接受支付宝，微信，银联支付。
A：是的，从我们网上购买是完全安全的。您的安全是我们的首要任务，我们尽 最大努力保护您的隐私。即使我们Swisscoat网站有加密套接字协议层 （SSL）,我们也不会存储您的财物信息。所有的支付流程都是由我们的支付提 供商直接处理。支付使用最新的技术确保您得到充分的保护。
A：您所需要做的是在‘促销代码’栏检验时输入您的促销代码。在您同意提交 订单之前，您将看到总金额发生调整。
A：每个订单只能使用一个促销代码。
A：这个要取决于您的眼镜被运往哪个国家。我们建议您在下单之前先检查贵国 的具体关税和海关法规定。
如果您运送地址在美国境外，您可能需要支付地方税和进口税，清关费及其他 关税等。在网页 https://shop.swisscoat.com.cn标注的产品价格没有包含地方费用， 税费和其他关税费用等。
A：欢迎您在下单后申请发票，以便可以在您的保险公司进行报销。请邮件到 csochina@swisscoat.com了解更多。
A：我们的镜框和高质量镜片都设计精巧，技艺精湛。如果由于任何原因您对您 的眼镜不满意的，可以在您收到发票的14个公历日内进行退换。发票日期在您 的快递查询单号中有提到，也可以在您的订单详情中找到。
关于退换流程，只需填写您货件中包含的退货授权表（RMA），并邮件发送到 return@swisscoat.com.cn. 我们将在收到退换请求后回复您邮件，并持续跟 进确认是否接受或拒绝该申请。
在您寄回给我们眼镜之前，请仔细检查是否符合退款条件。如果您的退款申请 被拒绝，将会额外增加您的退货运费。
镜片的更换和退回需符合以下四个标准：
A：请注意以下事项：
A：我们一般公司收到退换商品后的三个工作日内进行交换退货处理。但是，由 于各支付提供商之间的处理时间不同，您的账户需要最多30个工作日才能收到 退款费用。
A：对于验光配方镜片和镜框的兑换，需要支付镜架仓储损失费以及镜片制造损 失费，镜片制造损失费等于您收到的发票上标注的镜片购买价格的50%或者 $50（以较高者为准），在促销活动期间购买的产品也同样适用以上规则。
仅订购镜架订单的退款处理，公司需收取$15美金的镜架仓储损失费。选择退款 至商店信用金的，可全额退款。
A：每位客户每件商品只能更换一次。如果您不满意您收到的兑换商品，您可以 选择退货，在此情况下，我司需收取镜架的仓储损失费以及镜片制造损失费用 。
A：我们通常不因为假日冲突的原因而延长退货期限。
A：您只需要打包好所有需要退还的产品在一个包装盒里，并确保产品处于可销售状态。
请遵守我们条款和条例中的相应程序，并邮件发送 填写好退货申请表（RMA）, 并邮件发送我们（退货授权表包含在包装里），同时请留意可能发生的额外费用。
A：我们的退货地址是：
香港九龙观塘道370号创纪之城20楼2003室
虽然我们是一家美国公司，但我们的物流中心设在香港。为什么是香港呢？因为我们的维修中心，配送中心，仓库，以及国际市场客户中心均在香港。
A：在提交退货申请之前，请仔细查看退货资格说明，因为如果您的退货申请被拒绝将会产生额外的退货费用。
退换退货的产品必须符合以下条件：
如果您的退款被拒绝，您需要承担退货运输费，并需要您通过提供以下内容以及您退回地址预付运费。
在您支付完成后，您的眼镜将发货送回您提供的退回地址。
在我们收款后，您的眼镜将送回到您身边。
A：所有的镜架都有365天的保修期。在发货14天后，购货一年内，在不太可能的情况下您的镜架和镜片发生破损，我们很乐意给您免费赠送50%的商店信用额来订购另一副眼镜，您的商店信用额将是您产品所付金额的50%，运费未包含在内。保修范围不包括意外损坏和正常磨损造成的损失。请知悉客户有义务打包寄回货物并提供相应的快递查询单号，此外，启动保修流程， 客户还需提供一张物品损坏图片。
对于赠送镜片促销的或买一送一促销购买的产品保修，客户可以获得相当于所涉商品小计金额25%的商店信用额。
有关退货政策的问题，请邮件 return@swisscoat.com.cn联系我们。
A：对于仅订购镜架的订单，通常需要2个工作日来准备订单，验光度数眼镜的生产时间取决于订购的镜片类型，单光镜片通常需3-5个工作日，而其他特殊的镜片需要5-7个工作日。请参考我们的运输网页， 了解快递费用和配送时间等详细信息。
A：是的，我们目前的合作快递公司将通过标准运输运送到APO和FPO csochina@swisscoat.com 如果你想要了解更多，请邮件联系
A：在Swisscoat网页上标注的产品价格不包含装运费用，以及与保险，税费，关税相关的其他费用也不包含。
A：您真是太好了！您只需要在下单时，在‘送货地址’栏中输入你想送礼物人的地址
A：除了把产品运往美国和加拿大，我们也可以运送到澳大利亚，新西兰，澳门，印度尼西亚，马拉西亚，新加坡，日本，捷克共和国、丹麦、芬兰、比利时、法国、德国、希腊、爱尔兰、意大利、卢森堡、摩纳哥、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、联合王国、以色列、迪拜、南非和俄罗斯。我们正在不断努力扩大我们的运送 服务范围。如果您想通过Swisscoat网上订购眼镜，但是不能在名单上找到您居住的国家，请邮件至 csochina@swisscoat.com核查是否可以运送到您的位置。
A：可以的！我们这里有各式各样的验光配方运动眼镜， 请访问这里看完整的的产品收集信息
A：价格的制定是取决于不同的镜片性质，在您将您的镜片放入购物车前，您通过您自身的需求添加镜片加工程序。
我们标准的透明镜片免费提供任何验光配方给消费者们，并包含以下特征：
请注意，如果您选择渐进或双光镜片，将会产生额外的验光配方费用。渐进镜片目前还不能在所有型号上使用，请查看我们的镜片赠送促销信息，其中选定的镜框符合赠送的渐进镜片和双光镜片要求。
A：钛是一种银灰色的金属，比不锈钢强3到4倍，它坚固，轻巧，耐腐蚀的。钛镜框可以用不同的颜色制作而成，完美的呈现出一种干净，现代的外观。
不锈钢框架是抗防花，轻巧，硬度大于普通钢金属。不锈钢易于使用，且价格适中。
这两种金属都广泛的用来生产镜框。
A：对于光学眼镜
太阳镜方面，我们提供：
运动镜片方面，我们提供：
我们的镜片提供了一个完整的概述可以在这里找到。
A：我们所有的镜片都是由质量好，坚固，轻巧的材料制成的。我们所有的镜片都百分百紫外线防护，同时具有不反光，防刮花镀膜功能。根据您的选择，您的镜片也有可能包含蓝光过滤镀膜功能，这对您在计算机前工作是非常有帮助的。
不要使用纸制品，磨料清洁剂，玻璃清洁剂，或其他溶剂，因为这些可能导致镜片刮花，削弱或者破坏镜片功能。
对于太阳镜来说，确保不要将太阳眼镜放在车上或其他高温环境下，因为您的眼镜可能因为过热而导致不正常磨损。
A：我们目前不单独出售镜片。
A：我们提供以下各种类型镀膜：
A：有的！在您选择好您喜爱的镜架后，您可以选择镜片类型：单光，双光，或者渐进镜片，来匹配您所需要的镜片功能，比如说日常使用，或者自动光线转化的全视线功能。如果您没有看到双光或渐进镜片的选项，这意味您选定的镜架不支持这些镜片。
A：Swisscoat的所有透明镜片内外两侧都是标准的防反光涂层镜片，如果您不需要镀膜或者只需要防刮花镀膜，请告知我们。
A：Swisscoat的所有镜片都有过滤有害的UVA/UVB射线功能。
A：点击 这里获取相关信息，根据您的问题制定了一个详细的表格来更好的说明和解惑。如果您想再了解更多，请发邮件到 csochina@swisscoat.com我们会尽快回复您。
A：我们是一家专业的镜片制造公司，已有25年的镜片生产制造经验。因此我们更加了解客户的需求能够为我们的客户提供定制的解决方案。Swisscoat采用优质材料，高科技抛光处理以及耐用的镜片镀膜技术生产出优于CE,FDA和ISO 9001：2008等严格标准的镜片产品。我们最终的目标是更好的满足您的光学要求。我们是您选择品牌镜架和高性能镜片的理想搭档。
A：Swisscoat是一家您首选的在线眼镜商店，独家精品，框架设计和优质镜片相结合提供无与伦比的功能和安全性能。我们网站的特点在线提供瞳距测量工具，来帮助您的配方镜片获得一个至关重要的测量数据。
同时我们也提供各式各样的带度数的太阳镜和运动眼镜，我们可以很自豪的说，无论是成人还是儿童，我们拥有其他网站没有的镜架产品。
作为知名的镜片专家，我们致力于提供多样的镜片，以满足各行各业的客户的不同的 光学需求。
A：虚拟试戴功能系统要求如下：
iOS 12或以上、安卓 8.0或以上、Windows 7或以上，必须以以下最新版本的浏览器登入。
| 操作系统/浏览器 | Chrome | Safari | Firefox | UC浏览器 |
|---|---|---|---|---|
| iOS | x | ✓ | x | x |
| 安卓 | ✓ | x | ✓ | ✓ |
| windows | ✓ | x | ✓ | ✓ |
A：若要更新您的账户信息，登录并点击 ‘账户’按您的意愿更新任意字段，然后按保存键。
A：这个很简单！回到首页，滚动到最下面，您会看到一个注册框，提示您输入您的邮件地址。几秒的时间，您就可以获得独家优惠和折扣，内幕消息和最新的眼镜潮流信息。
A：如果您不希望收到我们的时讯和独家优惠，您可以通过点击位时讯底部的取消订阅链接随时取消订阅。
A：请连同您的兴趣细节和目标市场信息发邮件到 csochina@swisscoat.com，我们会把您的需求转发到相关的销售部门并让他们直接与您联系。
